Повернення та обмін
Згідно зі статтею 9 Закону "Про захист прав споживача", товар належної якості (без дефектів) може бути обміняний або повернутий до магазину з дня продажу за умови збереження товарного вигляду купленого товару, упаковки:
● товар не був у вживанні і не має подряпин, сколів, потертостей тощо.
● товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка
● товар зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості.
● товар не має ознак збірки та монтажу.
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів від дня купівлі.
Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів після отримання товару, що повернувся та підтвердженням від відділу якості у відсутності пошкоджень.
За яких обставин ми пропонуємо повернення та відшкодування?
Ми пропонуємо 14-денний термін повернення невикористаних товарів після отримання. Клієнт може вимагати повернення коштів. Ми повернемо вартість покупки, якщо товар не відповідає очікуванням, товар доставлений пошкодженим або в непридатному для використання стані. Товар може бути прийнятий нами назад тільки в тому випадку, якщо він не використовувався.
Що повинен зробити клієнт, щоб отримати відшкодування?
Щоб отримати відшкодування, ви повинні повідомити нас про те, що хочете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, надіславши електронного листа до нашої служби підтримки клієнтів на адресу sales@piaski.com.ua.
Повернення має супроводжуватися фото пошкодження, номером замовлення, вашим ім'ям та адресою, щоб ми могли швидко ідентифікувати, що товар належить вам.
Після цього ви отримаєте адресу центру повернення і повинні повернути товар за вказаною адресою.
Якщо товар доставлявся за індивідуальним замволенням сума передоплати не повертається
Хто несе витрати?
Покупець несе витрати на доставку.
Що станеться, якщо я отримаю товар з явним дефектом?
Якщо клієнт отримує товар з явними ознаками пошкодження пакування на відділені або від кур'єра служби доставки клієнт має в присутності працівника віддіення або кур'єра відкрити пакування по технічним клапанам та переконатись, що товар або пошкоджений або ні.
В разі відсутності пошкодження товар не вважається пошкодженим та не може бути повернутим клієнтом.
В разі виявлення дефекти який настав в результаті транспортування Клієнт повен зробити фотофіксацію пошкодження деталі, місце пошкодження пакування, фото з маркуванням на пакуванні, загальне фото пакування та сформувати Акт прензію (зробити фотокопію) за встановленою формою служби доставки.
Повідоми про настання такої події нашого спеціаліста за номером телефону +38 094 832 4040 або +38 044 332 4040 та передати ці матеріали на нашу електронну адресу sales@piaski.com.ua або на чат зазначений нашим спеціалістом.
Надалі ми будемо вірішувати питання про заміну товару за умов навяності та отримання компенсації від служби доставки.
Товар вважається дефектним, якщо:
● товар має дефекти при цьому звонішне пакування не має ознак пошкоджень;
● товар не відповідає замовленій моделі або у товарі відсутні деталі, наприклад, не той товар або ж має не повний комплект
У випадку отримання пошкодження товару з відсутніми наявними ознаками пошкодження пакування Клієнт повинен зробити фотофіксацію пошкодження деталі, пакування з маркуванням, загальне фото пакування. Повідоми про настання такої події нашого спеціаліста за номером телефону +38 094 832 4040 або +38 044 332 4040 та передати ці матеріали на нашу електронну адресу sales@piaski.com.ua або на чат зазначений нашим спеціалістом.
Надалі ми будемо вірішувати питання про заміну товару за умов повної непридатності товару або оформлення рекламації на заміну пошкодженої деталі. Доставка рекламації відбувається за рахунок продавця. Терміни заміни залежать від наявності аналогічного товару на складі.
Важливо!
Розпакування товару має відбуватись виключно по технічним клапанам для збереження цілісності пакування.
Перед збіркою товару Клієнт має оглянути всі деталі для виялення можливих дефектів.
Якщо дефект буде виявлено вже після збірки товару претензія не буде прийнята.
Після виявлення деефкту клієнт зобов'язаний упакувати товар в тій же послідовонсті, як він і був в заводському пакуванні.
Порядок прийомки товару
У відповідальність Клієнта є забезпечння дій для першочервого огляду товару на виявлення дефектів та виконання настпуних дій, що наступних кроків при настанні такої події.