Возврат и обмен
Согласно статье 9 Закона "О защите прав потребителя", товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин со дня продажи при сохранении товарного вида купленного товара, упаковки:
● товар не был в употреблении и не имеет царапин, сколов, потертостей и т.д.
● товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка
● товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.
● товар не имеет признаков сборки и монтажа.
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня покупки.
Возврат средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения вернувшегося товара и подтверждением от отдела качества в отсутствии повреждений.
В каких обстоятельствах мы предлагаем возврат и возмещение?
Мы предлагаем 14-дневный срок возврата неиспользованных товаров после получения. Клиент может потребовать возврата средств. Мы возвратим стоимость покупки, если товар не соответствует ожиданиям, товар доставлен поврежденным или в непригодном для использования состоянии. Товар может быть принят нами обратно только в том случае, если он не использовался.
Что должен сделать клиент, чтобы получить возмещение?
Чтобы получить возмещение, вы должны сообщить нам о том, что хотите вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа, отправив электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов по адресу sales@piaski.com.ua.
Возврат должен сопровождаться фотографиями повреждения, номером заказа, вашим именем и адресом, чтобы мы могли быстро идентифицировать, что товар принадлежит вам.
После этого вы получите адрес центра возврата и должны вернуть товар по указанному адресу.
Если товар доставлялся по индивидуальному заказу сумма предоплаты не возвращается
Кто несет расходы?
Покупатель несет расходы на доставку.
Что произойдет, если я получу товар с явным дефектом?
Если клиент получает товар с явными признаками повреждения упаковки на отделении или от курьера службы доставки клиент должен в присутствии работника отделения или курьера открыть упаковку по техническим клапанам и убедиться, что товар поврежден или нет.
В случае отсутствия повреждения товар не считается поврежденным и не может быть возвращен клиентом.
В случае обнаружения дефекта наступившего в результате транспортировки Клиент должен сделать фотофиксацию повреждения детали, место повреждения упаковки, фото с маркировкой на упаковке, общее фото упаковки и сформировать Акт прензию (сделать фотокопию) по установленной форме службы доставки.
Сообщи о наступлении такого события нашего специалиста по номеру телефона +38 094 832 4040 или +38 044 332 4040 и передать эти материалы на наш электронный адрес sales@piaski.com.ua или на чат указанный нашим специалистом.
В дальнейшем мы будем решать вопрос о замене товара при условии наличия и получения компенсации от службы доставки.
Товар считается дефектным, если:
● товар имеет дефекты при этом звонковая упаковка не имеет признаков повреждений;
● товар не соответствует заказанной модели или в товаре отсутствуют детали, например, не тот товар или имеет не полный комплект
В случае получения повреждения товара с отсутствующими признаками повреждения упаковки Клиент должен произвести фотофиксацию повреждения детали, упаковку с маркировкой, общее фото упаковки. Сообщи о наступлении такого события нашего специалиста по номеру телефона +38 094 832 4040 или +38 044 332 4040 и передать эти материалы на наш электронный адрес sales@piaski.com.ua или на чат указанный нашим специалистом.
В дальнейшем мы будем решать вопрос о замене товара при полной непригодности товара или оформлении рекламации на замену поврежденной детали. Доставка рекламации производится за счет продавца. Сроки замены зависят от наличия аналогичного товара на складе.
Важно!
Распаковка товара должна производиться исключительно по техническим клапанам для сохранения целостности упаковки.
Перед сборкой товара Клиент должен просмотреть все детали для выявления возможных дефектов.
Если дефект будет обнаружен уже после сборки товара, претензия не будет принята.
После обнаружения дефекта клиент обязан упаковать товар в той же последовательности, как он и был в заводской упаковке.
Порядок приемки товара
В ответственность Клиента есть обеспечение действий для первоочередного осмотра товара на выявление дефектов и выполнение следующих действий, следующих шагов при наступлении такого события.